Försäljnings- och leveransvillkor

Inledning

www.Flowlow.se ägs och drivs av
Flowlow
CVR-nr. 38216503 (nedan kallad Flowlow)
Dalgas boulevard 48
2000 Frederiksberg

+45 52734145
info: Flowlow.se

Dessa försäljnings- och leveransvillkor gäller för köp av varor på Flowlow.dk för leverans till Tyskland, England, Sverige och Danmark (undantaget Grönland och Färöarna), om inget annat har avtalats.

1. BESTÄLLNING OCH BETALNING

Betalning: Flowlow accepterar onlinebetalningar med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, Paypal, ApplePay, Viabill och Klarna.

Betalningen dras först från ditt konto när den fysiska varan skickas.

Alla belopp på webbplatsen inkluderar moms.

Beloppreservation: Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet omedelbart. Pengarna reserveras på ditt kort eller konto tills vi drar beloppet när vi skickar varan eller tills pengarna frigörs enligt överenskommelse med din kortutgivare.

Webbplatsen använder följande valutor för prissättning:

Storbritannien - Brittiskt pund (GBP)
Tyskland - Euro (EUR)
Danmark - Kronor (DKK)
Sverige - Krona (SEK)
Flowlow använder en säker betalningsserver som krypterar all information med SSL-protokoll, vilket innebär att dina data är säkra och inte kan läsas av utomstående.

För att handla på Flowlow.dk måste du vara minst 18 år gammal och ha ett giltigt betalkort som vi accepterar. Om du ännu inte har fyllt 18 år kan du dock fortfarande köpa varor om du har fått din vårdnadshavares godkännande eller på annat sätt har juridisk rätt att ingå köpet.

Du väljer de varor du vill köpa och lägger dem i "varukorgen". Du kan ändra innehållet i varukorgen ända fram till själva beställningstillfället och du kan kontinuerligt kontrollera innehållet samt priset på varorna.

När du är redo att beställa klickar du på "Varukorg", där du anger ditt namn, adress, e-postadress, telefonnummer och betalningsmetod.

Du kan ändra innehållet i varukorgen ända fram till att du bekräftar ditt köp genom att klicka på knappen "Gå till betalning". Därefter skickas din beställning till Flowlow.dk.

2. LEVERANS
Vi erbjuder hemleverans med PostNord eller gratis frakt med DAO. I vissa fall kan vi också använda andra fraktleveranstjänster som DHL, FedEx, UPS, GLS eller andra. Om du inte är hemma vid leveranstidpunkten kommer ditt paket att levereras till ett paketombud i närheten. Observera att vi inte levererar till Grönland och Färöarna.

Leveranstiden för din order är normalt mellan 1-12 arbetsdagar, om inget annat anges.

Postnord: 65 kr.
Dao: 0 kr.

3. ÅNGERRÄTT
Du har 90 dagars full ångerrätt på varor köpta på webbplatsen om inget annat har avtalats eller framgår av din order.

När du handlar online och hos Flowlow.dk har du alltid 90 dagars ångerrätt, där du kan meddela oss att du ångrar ditt köp och sedan returnera varan till oss. Eventuella returkostnader står du för själv.

Ångerrätten löper från den dag du har mottagit varan. Om fristen löper ut på en helgdag, lördag, nationaldag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästa vardag.

För att behålla ångerrätten måste du hantera varorna på ett sätt så att du kan fastställa deras art, egenskaper och funktionssätt.

För att göra ångerrätten gällande måste du tydligt meddela oss detta senast 90 dagar efter mottagandet av varan. Du kan välja att returnera varan och ångra köpet genom att kontakta vår kundservice via följande e-postadress: Kundeservice@flowlow.dk

Du kan också använda standardångerrättsformuläret som du hittar längst ner i villkoren.

Varans skick vid retur

Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varans värde som beror på hantering annat än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Detta innebär att du får prova varan på samma sätt som om du handlade i en fysisk butik.

Om varan har provats utöver vad som beskrivits ovan betraktas den som använd och det belopp du kan få tillbaka beror på varans handelsvärde. Detta innebär att du vid återköp kan få tillbaka en mindre del eller inget alls av köpesumman. Det är upp till Flowlow att bedöma varans skick.

4. RETUR
Om du ångrar ditt köp ska varorna returneras till:

Flowlow
Brunevang 58 1th
DK-2610 Rødovre
Danmark
RMA-nummer:

Vid återlämning bör du se till att varorna är ordentligt förpackade. Du har nämligen själv ansvaret för paketet/varorna tills vi har mottagit det. Spara därför postkvittot samt eventuellt spårningsnummer.

Du måste själv betala kostnaderna för retur av varan när du ångrar ditt köp.

VIKTIGT: Vi förväntar oss att du skickar tillbaka varorna så snart som möjligt efter att du har meddelat att du ångrar dig, och du måste skicka tillbaka dem senast 14 dagar efter att du har meddelat om ånger.

Observera! Vi accepterar inte paket som skickas med postförskott eller liknande.

Dokumentation av ditt köp samt returformulär.

Du måste bifoga en kopia av orderbekräftelsen eller annan dokumentation av ditt köp.

Återbetalning

Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Om varan har försämrats drar vi av det belopp du ansvarar för.

Vi återbetalar alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (det gäller dock inte extra leveranskostnader i de fall där du har valt en annan leveransmetod än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), senast 14 dagar efter den dag då vi har mottagit ditt meddelande om att du vill ångra avtalet.

Beloppet överförs alltid till samma betalningsmedel som du använde för att göra köpet. Om du till exempel har betalat med kort återbetalas köpesumman till det betalkort du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla tillbaka betalningen tills vi har mottagit varan, om du inte kan visa att du har returnerat den.

OBS!

• Du kan förlora köpesumman helt eller delvis. Detta händer om varans värde har minskat på grund av
• Du har faktiskt använt varan,
• Det har skadats medan du hade ansvaret för den,
• Du har hanterat varan på annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans egenskaper, art och funktionssätt
• Du har inte följt begränsningarna i ångerrätten som följer av plombering, typ av vara mm.

5. REKLAMATION - OM DET ÄR NÅGOT FEL PÅ VARAN
Ditt köp omfattas av köplagen, inklusive felreglerna. Det innebär att du har rätt till reklamation i 24 månader och kan få en felaktig vara reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag beroende på den specifika situationen.

Det är naturligtvis ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av produkten eller annan skadlig beteende.

Du måste kontakta oss inom "rimlig tid".

Du måste reklamera inom "rimlig tid" efter att du har upptäckt felet på varan. Vi rekommenderar att du reklamerar så snabbt som möjligt och inom 2 månader efter att felet upptäcktes. Reklamerar du inom 2 månader efter att felet har upptäckts kommer reklamationen alltid att vara i tid.

Reklamationen förfaller om felet beror på felaktig eller ovanlig användning av produkten.

Flowlow täcker returkostnaderna i rimlig utsträckning.

Du kan reklamera genom att kontakta oss via e-post till kundeservice@flowlow.dk eller per telefon på 0045 52 73 41 45

Beroende på den specifika situationen kommer du att få ytterligare instruktioner.

Vid retur kontakta företaget:

Varan måste skickas till:

Flowlow
Brunevang 58 1th.
DK-2610 Rødovre
Danmark
RMA-nummer:

När du returnerar varan, var god och ange så detaljerat som möjligt vad problemet är. Använd gärna vårt reklamationsschema. Det är inte obligatoriskt, men det underlättar vår handläggning och minskar handläggningstiden för reklamationen.

Vid berättigad reklamation återbetalar vi rimliga fraktkostnader.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi naturligtvis dina rimliga fraktkostnader för att skicka tillbaka varan till oss. I annat fall måste du själv stå för alla transportkostnader, inklusive våra fraktkostnader för att returnera varan efter undersökning, samt vi kan debitera dig en avgift, beräknad per halv påbörjad arbetstimme med en taxa på 250 kr + moms.

Kom ihåg att varan alltid måste skickas i lämplig förpackning och att du får ett kvitto för sändningen. Du ansvarar nämligen själv för paketet/varorna fram till dess att vi tar emot det. Spara därför postkvittot inklusive information om fraktkostnader samt ett. spårningsnummer.

Observera! Vi accepterar inte paket som skickas med postförskott eller liknande.

6. Information om klagomöjligheter
En klagomål om en vara eller tjänst kan lämnas till, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan lämna klagomål via Klageportalen för Nævnenes Hus https://kpo.naevneneshus.dk.

För att kunna klaga på varan måste varan ha kostat minst 1 110 kr och högst 100 000 kr.

EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning kan också användas för att lämna in ett klagomål. Det är särskilt relevant om du är konsument med hemvist i ett annat EU-land än Danmark där Flowlow.dk har sitt huvudkontor. Klagomål lämnas här http://ec.europa.eu/odr. Vid inlämning av ett klagomål måste du ange vår e-postadress kundeservice@flowlow.dk

7. PERSONUPPGIFTER
För att kunna handla på flowlow.dk måste du som minst ange:

Namn
Adress
E-postadress
Telefonnummer/mobilnummer
Ovanstående data sparas tillsammans med information om vilka varor du har köpt i 5 år från slutet av räkenskapsåret som informationen gäller, enligt bokföringslagen § 10, varefter informationen raderas.

Vi registrerar och lämnar ut personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera varan till dig.

Uppgifter säljs inte till tredje part, såvida inte detta sker i samband med en omstrukturering eller en hel eller delvis försäljning av företaget. Eventuell överföring i sådana situationer sker i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning.

Vi samarbetar också med ett antal andra företag som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar endast information på våra vägnar och får inte använda den för egna ändamål.

Vi samarbetar endast med dataskötare inom EU eller i länder som kan ge dina uppgifter tillräckligt skydd.

Den dataskyddsansvarige på www.flowlow.se är FLOWLOW.

Som kund har du möjlighet att få information om vår registrering av data om dig, och du kan invända mot en registrering enligt reglerna om detta i lagen om behandling av personuppgifter och frågor som rör detta ska riktas till Flowlow via e-post kundeservice@flowlow.dk

8. LAGVAL OCH DOMSTOL
Köp av varor på Flowlow.dk omfattas av dansk lag. Tvister ska avgöras av ordinära danska domstolar.

9. MOMSÅTERBETALNING
Observera att vi inte kan återbetala moms för kunder utomlands (inklusive Färöarna och Grönland), eftersom detta är en mycket tidskrävande manuell process och därför skulle orsaka oss förlust på grund av den mycket låga marginal som Flowlow sätter för att kunna sälja våra varor så billigt som möjligt.

Standardångerformulär

(Detta formulär fylls i och returneras endast om ångerrätten åberopas)

Till:
Flowlow
Brunevang 58 1th
2610 Rødovre

kundeservice@flowlow.dk

Härmed meddelar jag att jag önskar utöva min ångerrätt i samband med mitt köp av följande varor/tjänster:

Beställt den: _______________________________ Mottaget den: _______________________________

Konsumentens namn: ______________________________________________________________________

Konsumentens adress: ___________________________________________________________________

Konsumentens underskrift: _________________________________________ Datum: _________________

(endast om formulärets innehåll meddelas på papper)

10. FÖRETAGSKUNDER OCH ÅTERFÖRSÄLJNING
Dessa försäljnings- och leveransvillkor gäller inte för företagskunder.

Företagskunder hänvisas till de gällande allmänna försäljningsvillkoren för Flowlow,

som kan hittas på www.flowlow.dk/pages/handelsbetingelser-b2b

Försäljningsvillkoren har senast uppdaterats den 04.03.2024.